Términos y Condiciones

Punto Nomada es una tienda en línea. Vendemos productos generales y prendas de vestir, algunos de los cuales son preparados, fabricados, almacenados o despachados por nuestros aliados de producción, logística y cumplimiento.

El único canal de atención al cliente y de tramitación de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto, garantía, cancelación y temas relacionados con pagos es el correo electrónico de soporte: support.puntonomada@gmail.com. Te ayudaremos desde ese canal y dejaremos registro de tu gestión.

El correo de soporte no supone una atención inmediata. Para una gestión ágil, incluye siempre tu número de orden y una descripción clara de lo que necesitas.

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Punto Nomada y las personas que navegan o compran en el sitio. Al usar la tienda o completar una compra, confirmas que los has leído y aceptado.

Los presentes términos se celebran bajo las normas colombianas aplicables, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 sobre comercio electrónico, el Decreto 1499 de 2014 sobre ventas a distancia y el Decreto 587 de 2016 sobre reversión del pago. En caso de duda, prevalecerán los derechos reconocidos al consumidor por la ley.

Puedes navegar el catálogo y consultar información de los productos sin necesidad de crear una cuenta. Para comprar, debes proporcionar datos veraces de contacto y envío. Te pedimos usar el sitio de buena fe, no alterar la información publicada y respetar las condiciones de compra.

Nos reservamos el derecho de actualizar la información del catálogo, incluyendo precios, disponibilidad y características, para mantenerla precisa. Si una publicación contuviera un error evidente, te contactaremos por correo antes de continuar.

Cada publicación muestra imágenes, descripción, precios, variantes (como color o modelo) y disponibilidad en la medida en que contamos con esa información. Las imágenes son referenciales: los colores y los detalles pueden variar según tu pantalla y por diferencias razonables de fabricación.

Las tallas, materiales y medidas corresponden a lo provisto por el fabricante o aliado. Para prendas, consulta la guía de tallas del producto antes de comprar. Variaciones razonables de color, acabado o presentación no se consideran defecto cuando son propias del proceso de fabricación.

En la tienda puedes encontrar diferentes tipos de productos. Un producto estándar es aquel publicado en el catálogo que se envía en su presentación habitual. Un producto enviado a través de aliados logísticos es preparado y despachado por nuestros aliados de producción, cumplimiento y logística, en nombre de la tienda.

Algunas prendas se fabrican bajo demande solo después de que confirmas tu pedido (impresión bajo demanda). Un producto de impresión bajo demanda con un diseño estándar de la tienda no se considera personalizado, salvo que se indique lo contrario, y mantiene los derechos de consumo aplicables.

Un producto verdaderamente personalizado es aquel fabricado según especificaciones únicas del cliente, como nombre, fotografías, texto personalizado, diseño subido o requerimientos particulares. Estos productos se identifican claramente antes de la compra.

Al agregar productos al carrito y completar el checkout, generas un pedido. El total se calcula del lado de la tienda antes del pago, incluyendo productos, envío y cargos aplicables.

La aceptación del pedido se perfecciona con la aprobación del pago y la confirmación de la orden por parte de la tienda. Mientras el pago no sea aprobado, no se inicia la producción ni el despacho.

Si un producto no estuviera disponible, te informaremos por correo y, si aplica, te ofreceremos una segunda fecha de entrega o la devolución de lo pagado.

Para entregas en Colombia los precios se muestran en COP. Para otros países se muestran en USD con la tasa utilizada por el checkout de PayPal. El total definitivo se confirma en checkout después de validar el envío para el país elegido y muestra el valor que será enviado a la pasarela.

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago y PayPal. No almacenamos los datos financieros de tu tarjeta; estos se completan en el flujo seguro de cada pasarela. Los detalles de cada método de pago se muestran en el checkout.

Tras la aprobación del pago, el pedido pasa a preparación. Algunos productos se fabrican bajo demande y otros se preparan con aliados de producción, cumplimiento y logística.

Cuando la transportadora genere la guía, podrás consultar el número de seguimiento o el enlace disponible desde la página de seguimiento. Los productos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados por razones logísticas.

No prometemos fechas exactas de entrega que no podamos garantizar. Los plazos son orientativos y están sujetos a las condiciones descritas en la sección de tiempos de entrega.

La entrega puede tardar hasta noventa (90) días calendario desde la confirmación del pago. Este plazo máximo se informa y se acepta antes de finalizar la compra. También puedes ver tiempos estimados orientativos por producto cuando estén disponibles.

Los tiempos pueden variar por logística, transportadora, trámites de control, disponibilidad del producto u otras circunstancias ajenas a la tienda. Estas demoras razonables no eliminan tus derechos como consumidor.

Si la entrega supera el plazo aceptado, podrás resolver el contrato y obtener la devolución de lo pagado, conforme a la ley. Te recomendamos consultar el estado del pedido en la página de seguimiento.

Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si la dirección es incorrecta y el paquete es devuelto, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, con cargo de los costos logísticos que ello genere.

Si un paquete se pierde o no se entrega por causa de la transportadora, trabajaremos con nuestros aliados para localizarlo o, en su defecto, aplicar la solución que corresponda. Reporta cualquier problema por el correo de soporte con tu número de orden.

Si necesitas cambiar color, modelo o datos de envío, escríbenos al correo de soporte lo antes posible. Los cambios solo pueden evaluarse si la orden no ha pasado a producción o despacho.

La cancelación de un pedido puede solicitarse antes del inicio de la producción. Una vez iniciada la fabricación de un producto bajo demande o personalizado, la cancelación queda sujeta a lo que la ley permita. Las solicitudes se tramitan por el correo de soporte.

El derecho de retracto es el derecho a devolver el producto y obtener el reembolso dentro del plazo legal, en las ventas a distancia. La devolución del dinero se realizará por el medio de pago que prefieras, dentro del término legal aplicable al comercio electrónico.

La excepción al retracto por productos personalizados solo aplica cuando el artículo se fabrica genuinamente según tus especificaciones únicas, en los términos permitidos por la ley colombiana. Un producto de impresión bajo demanda con un diseño estándar no queda excluido del retracto por el solo hecho de fabricarse bajo demande.

El retracto es diferente de un cambio voluntario (intercambio comercial), de una reclamación por garantía y de la reversión del pago. Cada uno tiene su finalidad y procedimiento.

La garantía legal cubre al consumidor frente a defectos del producto durante el término legal y es solidaria entre productor y proveedor. No se renuncia a la garantía legal por el hecho de comprar.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, distinto a lo solicitado, con impresión incorrecta o incompleto, escríbenos al correo de soporte con tu número de orden y fotos claras del producto, el empaque y el problema.

Esto incluye los productos personalizados: si llegan defectuosos, dañados, con impresión incorrecta o diferentes a lo que pediste, tendrás derecho a la solución que corresponda según la ley.

La tienda no se deslinda de su responsabilidad alegando que un aliado fabrica o envía el producto. Trabajaremos contigo y con nuestros aliados para la reparación, reposición, cambio o devolución que aplique.

En compras por medios electrónicos con tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico, tienes derecho a la reversión del pago en los casos previstos por la ley colombiana, entre ellos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o defectuoso.

• Presenta la queja al correo de soporte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del fraude o la operación no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto.
• Indica la causal, el valor que solicitas reversar y el instrumento de pago utilizado.
• Notifica al emisor de tu instrumento de pago dentro del mismo plazo y mantén el bien a disposición para ser recogido cuando corresponda.

Emisor y demás participantes del proceso de pago disponen del término legal para hacer efectiva la reversión. La reversión es distinta del retracto y de la garantía y se tramita además con tu entidad financiera.

Para cualquier duda, queja, reclamo, solicitud de retracto, garantía, cancelación o tema de pago, escribe al correo de soporte: support.puntonomada@gmail.com. Incluye tu número de orden y una descripción clara.

Cualquier controversia se regirá por las leyes colombianas. Estos Términos pueden modificarse; la versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de entrada en vigor y número de versión.